Carall Oy - Vuorela

Huoltamo, joka ajatteli autoni parasta. Kokenut asentaja.

Olipa kyllä kaikin puolin positiivinen kokemus autohuollosta.

Puheliain huoltomies ikinä ja sain jokaiseen kysymykseen niin kattavan selityksen, että ei jäänyt pienintäkään epäselvyyttä siitä, mitä huolto piti sisällään. Sijaistautokin järjestyi helposti.

Suosittelen!

HYVÄÄ
+ huoltoaika löytyi nopeasti jo seuraavaksi päiväksi
+ lopullinen hinta oli tarjouksen mukainen ja melko edullinen
+ huollon sijainti
+ yrittäjä on hyvin ystävällinen ja ilmeisen ammattitaitoinen
+ palvelu on perusteellista ja hyvää, jos on aikaa odottaa (minulla ei valitettavasti ollut)

PARANNETTAVAA
- luvatussa aikataulussa ei pysytty parin joustonkaan jälkeen, vaan yrittäjälle tuntui olevan täysin mahdotonta ymmärtää asiakkaan puhetta ja kelloa: olin heti aluksi sanonut, että minulla on menoa klo 16 ja siksi huolto luvattiin valmiiksi klo 15. Kello 14.45 yrittäjä soitti ja kertoi, että on hakemassa oikeaa ja Kuopiossa ilmeisen harvinaista moottoriöljyä (Fordiin!) ja että huolto on valmis klo 15.15. Puhelimen lokitietojen mukaan tämän asian sanominen kesti yrittäjältä 4 minuuttia ja 31 sekuntia. Kyse lienee kulttuurieroista. Olen itse tottunut asiakaspalvelussakin täsmälliseen ja jäykän asialliseen ja niukkaan viestintään (joo, olen Tampereelta, mutta se ei ole minun vikani). Tämän yrittäjän puheenparsi taas jätti varjoonsa kaikki parodiat savolaisesta retoriikasta: puheripulista ei meinannut tulla loppua millään ja lopulta poistuin liikkeestä maksulappu kädessäni klo 16.02 kesken lauseen. Vaikka totesin mielestäni melko kohteliaasti, että nyt minun on todellakin mentävä, tunsin itseni hieman huonokäytöksiseksi, mutta vielä huonompaa käytöstä minulta oli myöhästyä seuraavasta tapaamisesta.
- maksukortit eivät kelpaa maksuvälineinä tässä huollossa. En tiedä onko tämäkin kulttuurikysymys, mutta tapaus on ensimmäinen 30-vuotisen autoilu-urani aikana. Vähintäänkin odottaisin, että asiasta olisi mainittu jossakin tai jotenkin ennen maksuhetkeä.
- mitään erittelyä tehdystä työstä ja käytetyistä aineista, tarvikkeista tai osista en ole vielä saanut ja huollosta on nyt kulunut reilut kaksi viikkoa. Ensin minua kehotettiin tulla itse hakemaan kyseinen paperi huollosta, ikään kuin puutteiden korjaaminen olisi asiakkaan tehtävä. Kun kehotin laittamaan paperin postiin, yrittäjä kysyi kelpaako se skannattuna sähköpostiin. Vastasin kysymykseen myöntävästi, mutta erittely ei ole vieläkään saapunut. Asia on suorastaan surkuhupaisa siksi, että yrittäjä kyseli minulta hyvin tarkkaan mitä autolle on aiemmin tehty. En osannut suoraan vastata, mutta autoa viedessäni yhdessä totesimme, että asiat käyvät erinomaisen tarkasti selville merkkiliikkeen huoltolaskujen erittelyistä, jotka olivat mukanani. Luulisin hänen siis ymmärtävän erittelyjen tärkeyden. Nyt minulla ole mitään muistilistaa tai kirjallista todistetta siitä mitä autolleni on tehty vai onko tehty mitään.
- myös minulle suositeltiin aktiivisesti jarruremonttia ja vaikka mitä lisätöitä, joten jouduin tekemään hieman hommia, että alkuperäisessä toimeksiannossa (120 000 km määräaikaishuolto) pysyttiin.

Palvelualttiutta runsaasti.

Erilainen vaihtoehto tavalliselle autokorjaamolle! Hyvä ja asiantunteva huoltamo Kuopion keskustassa. Erittäin joustavat aikataulut luovutusten ja noutojen suhteen. Asiakkaalle viestitään perusteellisesti mitä ollaan tekemässä ja miksi.

Oma huoltoni muuttui huomattavasti työläämmäksi kuin mitä sen alunperin piti olla, kun kuvioihin tulivat vuosihuollon lisäksi mm. jarrut ja ilmansuodattimet. Lisätöiden tarve kuitenkin viestittiin perusteellisesti, tehtävistä lisätöistä sovittiin erikseen ja lopuksi vielä näin vaihdetut ja huonokuntoiset osat autoa noutaessani. Käytetyt osat pääsääntöisesti merkkiosia ja öljyt ym. merkin omia.

Ford-tietämystä löytyi todella runsaasti ja en usko että asiantuntijuus rajoittuisi tähän yhteen merkkiin. Alustavasti sovittua sijaisautoa ei lopulta ollut (tilapäisesti) tarjolla, mutta tätä paikkasivat joustavat luovutusajat ja sijainti aivan Kuopion keskustassa.

Yksityiskohtaisin suoritettujen huoltotoimenpiteiden läpikäynti autoa noudettaessa mihin olen koskaan törmännyt. Kaikin puolin hyvää ja joustavaa palvelua.

Hinta-arvio ylittyi reippaasti mutta täysin perustellusti. Jarruja täytyi korjata paljon oletettua enemmän. Sain todella hyvin väliaikatietoja ongelmasta ja niiden korjaamisesta ja mitään ylimääräistä ei tehty kysymättä minulta. Oikein hyvä asiakaspalvelu ja nuorelle naiselle jäi ensimmäistä kertaa olo että huoltomies ei huijaa tai rahasta liikaa. Lisäksi auto käytiin katsastamassa ilman lisäkuluja. Jos joku miinus pitää kirjata niin jouduin tuulettamaan autoa tupakan hajun vuoksi.

Tulen jatkossakin käyttämään Carall -korjaamoa. On erittäin ystävällinen ja nopea palvelu, edullinen ja lähellä työpaikkaani. Voin vilpittömästi suositella muillekin.

Mukava ja asiantunteva äijä, hinta-arvio piti paikkaansa (tai oli halvempi kuin tarjous).

Soitti muutaman kerran päivän aikana ja varmisti aina, että onko okei jos teen näin ja näin.

Plussat vielä nopeasta ajasta ja siitä että sai samanpäivän aikana työn valmiiksi.